Shopify Abo: Wie ich mein Kaffeeabo mit Shopify abrechne und was das kostet

Shopify ist eine großartige und - wie ich finde - zurecht beliebte Online Shop Software. Ich selbst habe vor gut 2 Jahren den Wechsel auf Shopify für meinen Kaffee Online Shop vollzogen und habe die Entscheidung nicht bereut. 

Denn neben dem Shopsystem selbst nutze ich mit Hilfe der App Recharge* eine Shopify Abo Funktion, mit der ich wiederkehrende automatisierte Käufe erzeugen kann. Mittlerweile nutze ich ReCharge Pro und habe mir bei Storetasker eine noch schönere Subscription Management Oberfläche bauen lassen. Bei einem Convenience Produkt wie Kaffee - einem Verbrauchsgut - macht das durchaus Sinn. Aber es gibt aus meiner Sicht noch bessere Produkte, die sich für Abos eignen, bei denen die Kundenloyalität noch höher ist: z.B. Bartpflege, Reinigungsmittel, Druckerpatronen, usw. 

In diesem Beitrag erkläre ich anhand einer Case Study am Beispiel Happy Coffee lediglich den technischen Teil, wie ich ein Kaffee Abo mit Shopify umgesetzt habe.

Shopify Abo mit Hilfe der App Recharge Payments

Mein Shopify Abo und die Abwicklung habe ich mit Hilfe der Shopify App Recharge umgesetzt. Recharge ist als Shopify App direkt in Shopify integriert und liefert viele nützliche Funktionen:

• Automatisches Erzeugen von Bestellungen
  
• Aussetzen und Verschieben von Bestellungen
• Erinnerungsfunktion für Kunden
• Wiederkehrende Zahlungsabwicklung mit PayPal (über Braintree) und Kreditkarte (Stripe)
• Integration einer Abo Verwaltung in den Shopify Kundenbereich

Lösungen für die Abrechnung von Abos gibt es viele. Ich habe mich aber letztlich für Recharge entschieden, da sich die App nahtlos in Shopify integriert und auch ohne Programmieraufwand einfach integriert werden kann. 

Ausserdem ist für kleine Anpassungen und eine sprachliche Übersetzung der Recharge Support schnell und flexibel genug. Bisher kann ich Recharge daher fast bedingungslos weiterempfehlen.

Tipp: Anpassungen am Theme bei Storetasker machen lassen.

Mein Shopify Abo in der Praxis

Ich nutze noch nicht alle Funktionen Recharge, aber viele. Besonders attraktiv finde ich, dass jedes Produkt wahlweise nur als Abo, oder optional Abo gebucht werden kann. 

Der klassische Fall ist, dass ein Nutzer wählen kann. Aus Customer-Experience Sicht ist das super. Denn gerade für Neukunden macht das die Kaufentscheidung einfacher. Auch, wenn das Abo flexibel wie eine Einzelbestellung ist, muss die psychologische Hürde und die innere Angst vor der "Abo Falle" erstmal durch Aufklärung genommen werden.  So sieht da aus, wenn der Kunde wählen kann: 

Für Kunden, die von dem Kaffee bereits überzeugt sind, können auch Abo-Only Produkte angeboten werden. In dem Fall ist das Abo die einzige Option das Produkt zu erwerben. Das Abo kann wahlweise auch geschlossen (also mit einem festen Ende) angelegt werden (z.B. als Geschenkabo). 

Ich nutze generell bei meinen Abos einen Rabatt von 10%. In der Wahl-Option werden Preis und der Rabatt entsprechend dargestellt. In der Abo-Only-Darstellung nutze ich die Vergleichs-Preis-Funktion von Shopify:

Weitere Funktionen, die ich super finde:

• Discounts
• Nutzer kann sich auch ohne Account in der Abo-Übersicht anmelden (per Link in einer E-Mail).
• Nutzer kann Produkte wechseln
  
• Churn Rate Optimierung: Der Nutzer wird nach dem Kündigungsgrund gefragt und bekommt ggf. direkt eine Lösung dafür (z.B. "zu häufig" -> aussetzen)
  
• Lieferung überspringen (perfekt für Urlaubszeiten)
• Erinnerung per E-Mail immer 3 Tage vor jeder Bestellung. So haben Kunden wirklich 100% alles in der Hand und bekommen nur frischen Kaffee, wenn sie ihn wirklich brauchen. Alle andere führt zu einer negativ Experience. 
• "If this than that"-Funktion: Automatisch eine Abo Logik ändern basierend auf einem selbst definierten Trigger.

So kann jeder Kunde sein Kaffee-Abo bei Happy Coffee selbst verwalten

Es gibt übrigens keinen Shopify Abo Checkout, sondern der Kunde wird im Falle eines Abo zu einem Recharge Checkout geleitet und führt dort die Buchung durch. Die Bestellung selbst wird am Ende aber ganz klassisch im Shopify Backend sichtbar.

Recharge selbst hat ein schönes Video gedreht und alle wesentlichen Funktionen erklärt. 

Recharge Backend & Shopify Abo Auswertung

Das Recharge Backend wird über den Apps Bereich in Shopify verwaltet. 

Im Recharge Backend gibt es mehrere Tabs für aktuelle Bestellungen, Rulesets (wo die Abos selbst definiert werden), Kunden und Integrationen. Bei letzterem kannst du z.B. Integrationen zu Tools wie Mailchimp, Klavio, diverse Upsell-Tool oder z.B. auch Zapier nutzen. Für den deutschsprachigen Raum sind die meisten Apps aus meiner Sicht allerdings noch nicht wirklich brauchbar. Zapier hingegen lässt der Fantasie keine Grenzen. Ich nutze Zapier z.B. für zusätzliche Nachrichten (nicht nur beim Shopify Abo).

Neben den Einstellungen sind aber die Auswertungen der eigentlich spannende Punkt. Recharge gibt mir die wichtigsten Daten und Marketing KPI als CSV/XLS Export oder per Balkendiagramm. So sehe ich jederzeit, wieviele Abo Kunden ich habe, neu gewinne und verliere. Auch Zahlungen wegen fehlgeschlagener Zahlungen (z.B. Kreditkarte abgelaufen) werden so direkt sichtbar und ich kann neben der automatisierten Nachricht ggf. per Direktkontakt mit dem Kunden reagieren.

Projected Revenue: Wissen, wieviel Umsatz kommt

Diese Statistik macht am meisten Spass in Recharge. Basierend auf laufenden, aktiven Abos und Intervallen wird jederzeit berechnet, wieviel Umsatz in den nächstne 7, 30 und 90 Tagen kommen wird. Diese Zahl ändert sich zwar vor allem durch die Erinnerungsfunktion noch häufig, aber die grobe Richtung stimmt und lässt aus Unternehmenssicht gut planen.