Chatbot selbst bauen - Unsere Erfahrungen aus der Praxis

Chatbot selbst bauen - Unsere Erfahrungen aus der Praxis

Das Thema Chatbots nimmt an Fahrt auf. Mit der Facebook Messenger App und verschiedenen Tools steht das Erstellen von Chatbots jedem zur Verfügung. Programmierkenntnisse werden dabei keinerlei benötigt.

Die Anwendungsfälle sind noch zu definieren. Ideen, wie ein Chatbot einem Kunden weiterhelfen kann gibt es viele. Von Informationen bis zu Handlungen werden ganze Prozesse von Chatbots begleitet. Die FirstMover-Unternehmen setzen jetzt auf die automatisierte Art der Kommunikation.

Chatbots, Chatbot Marketing und Co - der nächste große Hype?

Man spricht allgemein von Chatbots oder je nach Anwendung auch von ActionBots oder SocialBots. Eines haben sie alle gemeinsam. Automatisiert kommunizieren sie mit dem Nutzer und geben diesem einen Mehrwert.

Auf der F8 Developer Konferenz von Facebook im vergangen Jahr, war das Thema Chatbots bereits in aller Munde. Facebook öffnete damals seine Messenger App für Bots von jedermann. Seit dem können Unternehmen ihren eigenen Bot programmieren oder mit Tools erstellen und seine Fans zur Kommunikation anregen. 

Auf weiteren Konferenzen, wie der Chatbot Summit 2017 in Berlin werden die Chatbots aktuell heiß diskutiert und weiterentwickelt.

Das Thema ist aber nicht nur wegen Facebook auf einmal so beliebt.

Text-basierte Lösungen sind gerade jetzt gefragter denn je. Bei unserer jungen Generation sind Chats weitaus beliebter als das Telefonieren. Das Smartphone ist immer und überall dabei. Chatten passt einfach besser in den Multitasking-Gedanken vieler und es lässt sich selbst bestimmen, wann eine Kommunikation weitergeführt wird.

Daher bietet es sich natürlich auch für Unternehmen an, für die Zukunft auf Chatbots und Chatbot Marketing zu setzen. 

Anwendungsfälle für Chatbots

Bei einem Chatbot handelt es sich um eine Maschine, die auf text-basierte Anfragen eine Reaktion vornimmt. Diese Reaktion kann eine Nachricht oder eine Handlung sein.

Anwendungsfälle sind weitreichend.

  • News-Bots übermitteln die aktuellen Nachrichten oder das Wetter und können manuell oder per RSS-Feed gefüllt werden.
  • Sales-Bots schaffen Kaufimpulse, beraten einen Kunden und führen einen direkt in den Warenkorb bzw. zur Kasse.
  • Service-Bots beantworten Fragen und versuchen mit Informationen weiter zu helfen. Zudem können sie E-Mail Adressen sammeln und ein Anliegen für einen menschlichen Mitarbeiter vorbereiten. Praktische Beispiele sind Auskünfte über FAQs oder den Versand-Status von Paketen und zwar 24/7.

Gerade für die mobile Bedienung am Smartphone eignen sich die Bots besonders.

Plattformen auf denen du Chatbots nutzen kannst

Die bekannteste Plattform für den Einsatz von Chatbots ist die Messenger App von Facebook. Auf dieser kann jedes Unternehmen einen eigenen Chatbot erstellen und mit seiner Fan-Page verknüpfen.

Chatbot Builder machen es möglich, einen Bot auch ohne Programmierkenntnissen zu erstellen. Eine ausführliche Liste über diese Tools findest du hier

Neben der Messenger App gibt es weitere technische Einsatzgebiete für Bots:

  • Slack
  • Telegram
  • Skype
  • Viber
  • Kik
  • SnatchApp
  • WeChat
  • Line
  • Twilio
  • Tii
  • Google
  • Email
  • SMS
  • Webseite
  • Other API

Die meisten Angebote sind Apps zum Chatten, aber auch klassische Kanäle wie SMS, E-Mail oder als Widget auf der eigenen Website bieten sich für die automatisierte Kommunikation an. 

Anleitung: Lerne von einem Chatbot, wie du einen Chatbot nutzen kannst

In unserem Beispiel erstellen wir einen Chatbot für die LetsSeeWhatWorks Community auf Facebook. Als Grundlage wird das Tool ManyChat eingesetzt. Dieses bietet das Erstellen eines Chatbots ohne Programmierkenntnisse für die Messenger App von Facebook an.

Hier kannst du dich an den Chatbot wenden.

Chatbot Facebook Letsseewhatworks

Was soll er können?

Der Chatbot Facebook ist ein Assistent und bietet dir einige Informationen, wie du einen Chatbot erstellst und wie du diesen nutzen kannst. Dabei kannst du dich mit dem Chatbot per Facebook Messenger verbinden.

Im Dialog wirst du durch die einzelnen Themen geführt.

Das hat gegenüber einem Text folgenden Vorteil. Die Interaktion ermöglicht es, Inhalte neu aufbereitet anzubieten und so dem interessierten Leser noch näher zu bringen.

Probier es gerne direkt einmal aus.

Chatbot Funktionen: ManyChat bietet die Möglichkeit zur Automatisierung

Beim Erstellen des Chatbots haben wir mehrere Nachrichten erstellt, die automatisiert durch den Text aufgerufen werden können. Grundsätzlich gibt es folgende Möglichkeiten:

  • Audience mit Tags verwalten
  • Automatisierte Nachrichten und Sequenzen verschicken
  • Keyword Trigger einrichten
  • Broadcast-Funktion für Informationen
  • Diverse Wachstums-Tools für neue Besucher einsetzen

Die eingetragenen Nutzer kannst du ähnlich wie bei einem Newsletter mit Tags zu unterschiedlichen Themen strukturieren. Diese Art der Verwaltung bietet sich an, wenn du bei der Nutzung des Chatbots einmal nur gezielt einige Nutzer per Broadcast-Funktion ansprechen möchtest.

Ansonsten funktioniert der Chatbot so, dass dieser dir mit Buttons Vorschläge für weitere Nachrichten macht. Klickst du diese an, wird eine neue Sequenz aufgerufen.

Nachrichten erstellen Chatbot


So erstellst du einzelne Nachrichten

Einzelne Nachrichten kannst du mit verschiedenen Elementen gestalten. Diese werden dann im Chat-Verlauf zum Beispiel durch den Leser aktiviert. Folgende Elemente stehen dir zur Verfügung:

  • Text
  • Bilder
  • Cards
  • Galerie
  • Listen
  • Audio
  • Video
  • Datei-Download
  • User-Input
  • Verzögerung

Die Basis-Funktionen wie Text, Bild, Listen und Co eignen sich gut, um die Nachrichten sinnvoll und übersichtlich zu strukturieren. Dabei lassen sich ebenfalls Smileys verwenden, wie es für einen Chat ganz normal geworden ist.

Mit den Sonderfunktionen Cards, Galerie, User-Input oder Verzögerung kannst du deine Inhalte nochmals besonders darstellen.

Die Verwendung von Galerien und Cards bietet sich vor allem für Produkte an, die du über den Messenger Service präsentieren möchtest.

Mit der Funktion User-Input kannst du Freitext vom Nutzer aufnehmen und in einem extra Feld dafür speichern. Ein Beispiel, um diese Funktion zu nutzen wäre, wenn du Feedback benötigst und hierzu eine Umfrage machst, zu der sich deine Empfänger schriftlich äußern sollen.

Mit der Funktion Delay baust du in deinen Chat eine Verzögerung ein, so dass der Chat authentischer wirkt. Auch wenn es klar ist, dass ein Chatbot im Einsatz ist, wird versucht, den Chat so realistisch wie möglich zu machen. Bei der Verzögerung kann außerdem ausgewählt werden, ob der User währenddessen mit “schreibt gerade” über den aktuellen Status informiert werden soll.

Elemente einer Nachricht Chatbot


Tipps und Tricks zum Nachmachen

Wenn du jetzt auch einen Chatbot entwickeln möchtest, können dir eventuell folgende Tipps beim Erstellen helfen.

  1. Messenger Marketing statt Newsletter: Ein Grund für den Einsatz eines Chatbots und der Kommunikation über den Messenger ist die Distanz zum Nutzer. Du kannst mit der Broadcast-Funktion auch ähnlich wie einen Newsletter verwenden. Anders ist jedoch, dass du per Messenger noch enger mit deinem Kunden oder Interessenten verbunden bist.
  2. Auswahl des Chatbot Tools: Im Prinzip arbeiten die Chatbot Tools alle ziemlich ähnlich. Du kannst Sequenzen vorbereiten, die per Frei-Chat oder per Button angestoßen werden. ManyChat kann kostenlos oder als Pro-Kunde genutzt werden.
  3. Chatbot Kommunikation: Beim Anlegen der Sequenzen ist darauf zu achten, dass dein Chatbot immer das letzte Wort hat. Außerdem sollte es eine Frage oder Aufforderung sein, damit das Gespräch fortgesetzt wird. 

3 Praxisbeispiele für einen Chatbot

Folgende Beispiele haben wir bereits in der Praxis gesehen bzw. selbst angewendet.

Kaffee-Beratung per Chatbot bei Happy Coffee

Der Chatbot kommt bei Happy Coffee beim Einkauf zum Einsatz. Dabei wird der Nutzer nach seiner Lieblingsart der Zubereitung gefragt und der Chatbot kann daraufhin einen passenden Kaffee empfehlen.

FAQ / Support-Bot reagiert auf bestimmte Keywords

Ein weiteres Szenario sind Hilfestellungen bei Fragen und Problemen. Der Chatbot kann auf einzelne Keywords reagieren, die zuvor mit einer Antwort hinterlegt wurden. Das gestaltet den FAQ-Bereich interaktiv und steigert die Nutzung.

Beratung plus gezielt Affiliate Links bei Upsell

Ein dritter Fall kommt bei Upsell im Bereich Consulting vor. Gezielt werden vom Chatbot innerhalb vom Chat Affiliate Links verschickt. Eine smarte und automatisierte Herangehensweise, um seine Affiliate Links zielführend zu setzen. 

Fazit: Coole Technologie, die noch in den Kinderschuhen steckt

Es ist wahnsinnig schwierig, die menschliche Intelligenz als ein computergesteuertes System abzubilden. Chatbots sind generell noch in einer frühen Phase der Entwicklung, mit den Chatbot Tools lassen sich aber bereits interessante und nützliche Ansätze auf eine recht einfache Art und Weise erstellen.

Programmier-Kenntnisse werden mit den Chatbot Tools nicht benötigt. Man kann sich zusammenklicken, welche Aktion und Reaktion auf bestimmte Ereignisse folgen sollen.

Der Messenger von Facebook ist noch nicht bei allen Nutzern verbreitet, daher sollte solch ein Chatbot Angebot zusätzlich zu einem E-Mail Signup angeboten werden.

Hast du den LSWW Chatbot schon ausprobiert? Hier geht es zur Landingpage. Verbinde dich einfach über Facebook mit dem Chatbot. 

5 Kommentare

  • Vielen Dank für die interessante Idee und auch die tolle Vorführung in der Praxis. Der beste Einstieg in die Materie.
  • Hey Thomas,

    danke dir für das Feedback! Das freut uns.
  • Super Artikel, hat micht direkt zur Umsetzung animiert. Wahnsinn wie easy ManyChat zu bedienen ist, ein genialer Tipp, danke!
  • Klasse Artikel! Genau so eine Anleitung habe ich gesucht.
  • Hey Felix,

    freut mich, dass dir der Beitrag weiterhilft!

    Schöne Grüße,
    Jan

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